Proyecto estratégico de marketing para clientes. Parte II
Esto está a uno
o dos pasos de hacer uso de un consultor en persona que buscará comprender las
operaciones comerciales y establecer estructuras específicas que serán
seguidas; Primero proporcionará una comprensión más profunda del mercado y los
clientes del mercado objetivo, pero también proporcionará la base para
proporcionar los productos y servicios que la inteligencia indica a la empresa
que se debe producir.
Se recomienda
que las organizaciones que buscan agregar estructura y procesos al aspecto de
marketing y adquisición de clientes de sus negocios dirijan sus energías a
estos fundamentos principales.
1. Estrategia y
preparación del cliente
2.
Configuración de procesos y sistemas empresariales clave
3. Obtener
clientes mientras duermes
4. Seguimiento
y Retención.
1) Obtener una
comprensión más profunda de las necesidades, los deseos y el comportamiento de
los clientes sin importar lo que la industria impulse, las decisiones que se
toman en relación con los productos y servicios que se desarrollan y presentan
al mercado.
2) Los sistemas
y procesos clave, como la inteligencia de mercado continua relacionada con los
precios y el comportamiento del cliente, pueden ayudar a llevar a la
organización al siguiente nivel y obtener una ventaja competitiva significativa
sobre otras compañías que suministran productos y servicios relacionados o
similares.
3) El proceso
de mercadeo para traer nuevos prospectos al embudo de mercadeo debe ser una
actividad continua; Mientras se enfoca en atender a los clientes existentes, es
imperativo que alguien se ocupe de informar a los nuevos clientes sobre las
necesidades que su organización puede satisfacer.
4) Demasiado a
menudo es la falta de seguimiento y de mantenerse en contacto lo que lleva a la
pérdida de clientes valiosos; En función de las herramientas comerciales, como
el marketing por correo electrónico, los videos, los sitios de membresía y los
medios impresos pueden utilizarse para mantenerse en la mente del cliente
objetivo.
Una vez que se
haya desarrollado el proceso, será cuestión de refinarlo [una vez por
trimestre], mientras que algunos se encargarán de la ejecución, lo que llevará
a nuevos clientes, ventas y productos y servicios que conducirán a una mayor
generación de ingresos.
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